Shipping policy

Politique d’expédition

Chez MAYAB, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous garantir une livraison rapide, soignée et sécurisée.

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Lors des périodes de forte activité, certaines commandes peuvent exceptionnellement nécessiter un délai de préparation légèrement supérieur.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur choisi, les périodes de forte activité ou d’éventuelles formalités douanières.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour les commandes éligibles.

Pour les livraisons vers l’Europe ou l’international, les éventuels frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et affichés avant la validation définitive de votre commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après validation de votre commande, à l’exception d’éventuels droits de douane ou taxes applicables dans le pays de destination.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation d’expédition.

Transporteurs

Afin de vous proposer un service de livraison fiable et adapté à votre destination, MAYAB peut travailler avec différents transporteurs, notamment :

Colissimo
Mondial Relay
UPS
DHL

Le transporteur utilisé peut varier selon la destination, le type de commande, la disponibilité du service et le mode de livraison sélectionné.

Retards de livraison

MAYAB met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés.

Cependant, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner un retard, notamment :

un retard du transporteur ;
des conditions météorologiques exceptionnelles ;
des périodes de forte activité ;
des mouvements sociaux ;
des incidents logistiques ;
des formalités ou contrôles douaniers ;
tout événement de force majeure.

Dans ces situations, nous ferons notre possible pour vous accompagner et vous fournir les informations disponibles concernant l’acheminement de votre commande.

Adresse de livraison

Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse de livraison.

Il vous appartient notamment de vérifier :

votre nom et prénom ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

MAYAB ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous tenterons de modifier les informations avant l’expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis au moment de sa réception.

Si votre colis semble fortement endommagé ou si un produit est détérioré lors du transport, veuillez nous contacter rapidement en nous transmettant, si possible :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit concerné.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution appropriée.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

auprès des membres de votre foyer ;
auprès de vos voisins ;
dans votre boîte aux lettres ;
dans votre point relais éventuel ;
auprès du transporteur.

Si le colis reste introuvable, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Livraisons internationales et droits de douane

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors du paiement, ils restent à la charge du destinataire.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.