Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

MAYAB
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne MAYAB.

Toute commande effectuée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le client avant la validation de sa commande.

ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR

La boutique en ligne est exploitée sous le nom commercial :

MAYAB

Raison sociale : METASHOP
Forme juridique : E.I

Adresse :
6 allée des Dolomites
26700 Pierrelatte
France

E-mail : metashoppper@gmail.com

Téléphone : 07.75.75.34.89

SIREN : 503 817 652

SIRET : 503 817 652 00038

RCS / RNE : ROUEN

Numéro de TVA intracommunautaire : NON soumis à la T.V.A

Ci-après désigné « MAYAB » ou « le Vendeur ».

ARTICLE 2 – OBJET

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de MAYAB et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur la boutique en ligne.

Elles s’appliquent à toute commande effectuée par un consommateur agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives avant toute commande.

ARTICLE 3 – PRODUITS

MAYAB commercialise notamment des produits relevant de l’univers de la beauté, du parfum, du soin et du bien-être.

Selon les collections proposées sur le site, peuvent notamment être commercialisés :

  • parfums ;

  • muscs ;

  • crèmes et soins ;

  • déodorants ;

  • parfums d’intérieur ;

  • diffuseurs ;

  • bougies ;

  • brumes parfumées ;

  • accessoires et produits associés.

MAYAB apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits.

Les photographies, vidéos, illustrations et représentations graphiques sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible.

Toutefois, des différences mineures de couleur ou de rendu peuvent exister en fonction notamment de l’écran utilisé, de sa luminosité ou des conditions de prise de vue.

Les caractéristiques essentielles indiquées dans la fiche produit prévalent.

ARTICLE 4 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

La disponibilité peut être indiquée directement sur la fiche produit.

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un produit deviendrait indisponible après validation de la commande, MAYAB en informera le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra alors, selon la situation :

  • accepter un produit de remplacement lorsqu’il lui est proposé ;

  • attendre un réapprovisionnement ;

  • ou demander l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

En cas d’annulation, les sommes correspondantes seront remboursées conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 5 – PRIX

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les prix sont indiqués en euros (€).

Ils sont présentés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

MAYAB se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, une modification tarifaire postérieure à la validation d’une commande n’affecte pas le prix de cette commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, MAYAB pourra contacter le client afin de l’informer et de lui proposer une solution conforme à la réglementation applicable.

ARTICLE 6 – COMMANDE

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider définitivement sa commande, il lui appartient de vérifier notamment :

  • les produits sélectionnés ;

  • les quantités ;

  • les variantes éventuelles ;

  • le prix ;

  • l’adresse de facturation ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le mode de livraison ;

  • le moyen de paiement.

La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV.

Une confirmation de commande est adressée au client par voie électronique après validation.

Cette confirmation récapitule les principales informations relatives à la commande.

MAYAB se réserve la possibilité de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de :

  • suspicion de fraude ;

  • incident de paiement ;

  • informations manifestement erronées ;

  • commande anormalement importante ;

  • litige antérieur non résolu ;

  • indisponibilité exceptionnelle du produit.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables.

ARTICLE 7 – PAIEMENT

Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées lors du passage de la commande.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués directement au client lors du paiement.

La commande devient payable au moment de sa validation.

Le client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

Les informations bancaires peuvent être traitées directement par des prestataires de paiement sécurisés.

MAYAB n’a pas nécessairement accès aux données bancaires complètes du client.

En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire concerné, la commande pourra ne pas être validée.

ARTICLE 8 – SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

MAYAB utilise les solutions techniques mises à disposition par sa plateforme e-commerce et ses prestataires de paiement afin de sécuriser les transactions.

La boutique est hébergée sur la plateforme Shopify.

Les paiements peuvent être soumis aux mécanismes de contrôle et d’authentification mis en œuvre par les établissements bancaires et prestataires de paiement.

MAYAB ne pourra être tenue responsable du refus d’une transaction décidé par l’établissement bancaire du client.

ARTICLE 9 – PRÉPARATION DES COMMANDES

MAYAB met tout en œuvre pour préparer les commandes rapidement et soigneusement.

Sauf circonstances particulières, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

Lors de périodes de forte activité, le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé.

ARTICLE 10 – LIVRAISON

Les délais de livraison habituellement estimés sont :

France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés

Europe : 3 à 7 jours ouvrés

International : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier notamment en fonction :

  • de la destination ;

  • du transporteur ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des contrôles douaniers ;

  • d’événements exceptionnels.

MAYAB peut notamment travailler avec :

  • Colissimo ;

  • Mondial Relay ;

  • UPS ;

  • DHL ;

  • ou tout autre transporteur approprié.

Le transporteur peut varier en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné.

Lorsque la livraison standard gratuite est proposée en France métropolitaine, cette information est indiquée au client avant la validation de sa commande.

Lorsque le contrat n’indique aucun délai spécifique de livraison, les règles légales relatives à la délivrance des biens demeurent applicables.

ARTICLE 11 – TRANSFERT DES RISQUES

Lorsque le client est un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné en prend possession.

Cette disposition s’applique conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.

Lorsque le client choisit de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par MAYAB, les règles particulières prévues par la réglementation applicable peuvent s’appliquer.

ARTICLE 12 – SUIVI DE COMMANDE

Après expédition, le client reçoit, lorsque le service de transport le permet, un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi.

Il appartient au client de vérifier les informations communiquées lors de la commande, notamment son adresse e-mail.

En cas de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter :

metashoppper@gmail.com

ARTICLE 13 – ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et suffisamment complète pour permettre la bonne exécution de la livraison.

Il doit notamment vérifier :

  • son nom ;

  • son prénom ;

  • le numéro de voie ;

  • le nom de rue ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • les éventuels compléments d’adresse.

Lorsqu’une erreur est détectée après validation de la commande, le client doit contacter MAYAB dans les meilleurs délais.

MAYAB tentera de modifier les informations lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

ARTICLE 14 – DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Pour les ventes de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers qu’il a désigné.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer MAYAB de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

La demande peut notamment être adressée à :

metashoppper@gmail.com

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.

Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce formulaire dès lors que la décision de se rétracter est clairement exprimée.

ARTICLE 15 – RETOUR DES PRODUITS APRÈS RÉTRACTATION

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit restituer le produit conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Les produits doivent être correctement protégés pour le transport.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Sauf prise en charge expressément annoncée par MAYAB ou lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à MAYAB, les frais directs de retour sont à la charge du client.

L’adresse et les instructions précises de retour sont communiquées au client après sa demande.

Les produits ne doivent pas être expédiés sans avoir préalablement contacté MAYAB.

ARTICLE 16 – POLITIQUE COMMERCIALE DE RETOUR SOUS 30 JOURS

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, MAYAB propose une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit notamment être :

  • dans son état d’origine ;

  • non utilisé ;

  • non porté lorsque cela est applicable ;

  • non endommagé ;

  • accompagné de ses éventuelles étiquettes ;

  • retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement nécessaire ;

  • accompagné d’une preuve d’achat.

Cette politique commerciale de 30 jours ne réduit en aucun cas les droits légaux du consommateur.

ARTICLE 17 – EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Dans les situations prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cette exclusion peut notamment concerner :

  • les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour les produits cosmétiques, parfums, soins ou produits d’hygiène, l’existence d’une exclusion dépend donc notamment de la nature du produit et de son éventuel descellement.

Un produit de beauté n’est pas automatiquement exclu du droit de rétractation au seul motif qu’il s’agit d’un cosmétique.

ARTICLE 18 – PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Le client est invité à examiner sa commande dès sa réception.

En cas de produit :

  • endommagé ;

  • cassé ;

  • défectueux ;

  • non conforme ;

  • différent de celui commandé ;

le client doit contacter MAYAB dans les meilleurs délais à :

metashoppper@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies du colis lorsque celui-ci est endommagé.

Les garanties légales applicables au consommateur ne sont pas subordonnées au respect d’un délai de notification plus court que celui prévu par la loi.

ARTICLE 19 – REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, MAYAB rembourse les sommes devant légalement être remboursées conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la notification de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, MAYAB peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, lorsque la loi le permet.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais au consommateur.

Les délais bancaires nécessaires à l’apparition du remboursement sur le compte du client sont indépendants de MAYAB.

ARTICLE 20 – GARANTIES LÉGALES

Informations essentielles sur la garantie légale

Indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale relative aux vices cachés.

Garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour invoquer la garantie légale de conformité lorsque les conditions légales sont réunies.

La garantie est due par le vendeur.

Le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur et, lorsque les conditions légales sont réunies, dans un délai ne pouvant excéder trente jours suivant sa demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas réalisé dans les conditions légales ou lorsque le défaut le justifie, le consommateur peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu’un bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, une prolongation de la garantie peut s’appliquer conformément aux dispositions légales.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les défauts cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Lorsque les conditions sont réunies, le consommateur peut notamment choisir entre :

  • conserver le produit et obtenir une réduction du prix ;

  • ou restituer le produit et obtenir le remboursement correspondant.

L’action fondée sur les vices cachés doit être exercée dans les délais prévus par la loi.

Coordonnées permettant d’exercer les garanties

MAYAB

6 allée des Dolomites
26700 Pierrelatte
France

E-mail : metashoppper@gmail.com

Téléphone : À compléter

ARTICLE 21 – GARANTIE COMMERCIALE

Lorsqu’une garantie commerciale supplémentaire est proposée sur un produit, ses conditions, sa durée et son étendue sont précisées sur la fiche produit ou dans un document spécifique.

Une garantie commerciale ne remplace ni ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

ARTICLE 22 – RESPONSABILITÉ

MAYAB est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

MAYAB ne saurait toutefois être tenue responsable d’un dommage résultant notamment :

  • d’une mauvaise utilisation du produit ;

  • du non-respect des précautions ou instructions d’utilisation ;

  • d’une utilisation contraire à la destination normale du produit ;

  • d’un fait imputable au client ;

  • d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter un droit légal impératif du consommateur.

ARTICLE 23 – UTILISATION DES PRODUITS COSMÉTIQUES

Les produits doivent être utilisés conformément aux indications et précautions éventuellement indiquées :

  • sur le produit ;

  • sur son emballage ;

  • sur sa fiche produit ;

  • ou dans les instructions fournies.

Le client doit notamment prendre connaissance de la liste des ingrédients et des précautions d’emploi lorsqu’elles sont disponibles, particulièrement en cas d’allergie ou de sensibilité connue.

En cas de réaction indésirable, l’utilisation du produit doit être interrompue et un professionnel de santé peut être consulté lorsque la situation le nécessite.

Cette disposition ne limite pas les obligations légales du vendeur ou du fabricant concernant la sécurité et la conformité des produits.

ARTICLE 24 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le nom MAYAB, ainsi que les éléments graphiques, photographies, textes, visuels, créations, designs, logos et contenus de la boutique, sont protégés lorsqu’ils sont susceptibles de faire l’objet de droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf autorisation écrite du titulaire des droits.

MAYAB – Tous droits réservés.

ARTICLE 25 – DONNÉES PERSONNELLES

MAYAB traite certaines données personnelles nécessaires notamment :

  • au traitement des commandes ;

  • au paiement ;

  • à la livraison ;

  • au service client ;

  • au respect de ses obligations légales ;

  • ainsi qu’aux opérations commerciales auxquelles le client a éventuellement consenti.

Les modalités de traitement sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Pour exercer les droits prévus par la réglementation applicable relative aux données personnelles, le client peut contacter :

metashoppper@gmail.com

ARTICLE 26 – FORCE MAJEURE

La responsabilité de MAYAB ne pourra être engagée lorsque l’inexécution ou le retard dans l’exécution de ses obligations résulte d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Les droits dont dispose le consommateur conformément aux dispositions impératives restent applicables.

ARTICLE 27 – SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question concernant :

  • une commande ;

  • un paiement ;

  • une livraison ;

  • un retour ;

  • un remboursement ;

  • un produit ;

  • une garantie ;

le client peut contacter :

MAYAB

E-mail : metashoppper@gmail.com

Adresse :
6 allée des Dolomites
26700 Pierrelatte
France

SIREN : 503 817 652
SIRET : 503 817 652 00038

MAYAB s’efforcera d’apporter une réponse dans les meilleurs délais.

ARTICLE 28 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le client est invité à contacter préalablement MAYAB afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par la loi.

Médiateur compétent

À COMPLÉTER AVANT LA MISE EN LIGNE DES CGV

Nom du médiateur : À compléter
Adresse : À compléter
Site internet : À compléter

Le recours à la médiation n’empêche pas le consommateur de saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par la loi.

ARTICLE 29 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Lorsqu’un consommateur réside dans un autre État de l’Union européenne, il conserve, lorsque les règles européennes le prévoient, le bénéfice des dispositions impératives protectrices applicables dans son pays de résidence.

En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles légales applicables.

Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des règles impératives relatives à la compétence juridictionnelle.

ARTICLE 30 – MODIFICATION DES CGV

MAYAB peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte :

  • d’une évolution législative ou réglementaire ;

  • d’une modification de ses services ;

  • d’une évolution de son activité ;

  • d’une modification de ses conditions commerciales.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment où il passe cette commande.

ARTICLE 31 – ACCEPTATION DES CGV

Avant la validation définitive de sa commande, le client doit avoir la possibilité de prendre connaissance des présentes Conditions Générales de Vente.

La validation de la commande implique leur acceptation.

Le client est invité à conserver une copie des CGV applicables au jour de sa commande.

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À compléter et transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions applicables.

À l’attention de MAYAB

6 allée des Dolomites
26700 Pierrelatte
France

E-mail : metashoppper@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
....................................................................

Numéro de commande :
....................................................................

Commande passée le :
....................................................................

Commande reçue le :
....................................................................

Nom du consommateur :
....................................................................

Adresse du consommateur :
....................................................................

....................................................................

Adresse e-mail :
....................................................................

Date :
....................................................................

Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi papier) :

....................................................................

INFORMATIONS MAYAB

MAYAB

6 allée des Dolomites
26700 Pierrelatte
France

E-mail : metashoppper@gmail.com

SIREN : 503 817 652

SIRET : 503 817 652 00038

Téléphone : 07.75.75.34.89

TVA intracommunautaire : NON soumis à la T.V.A

Médiateur de la consommation : À compléter

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